Opsone a décidé de développer ce back-office en utilisant le framework Ruby on Rails adapté à la connexion des API, mais aussi à la gestion des rôles utilisateurs et marques permettant l’affichage de contenus distincts. Rails nous permet de supporter la complexité des flux de données importants, mais aussi de créer une interface optimisée et ergonomique pour faciliter le traitement de ces données au quotidien par les équipes du Groupe Beneteau.
Club Lagoon & My Excess
Dans la continuité de notre partenariat technique, le Groupe Beneteau, leader mondial dans le domaine des industries nautiques, nous a confié la conception et le développement de leur plateforme de gestion d’espaces propriétaires.
Client
Groupe Beneteau
Voir le site web
Besoins
Le Groupe souhaitait créer un espace privé sur-mesure à destination des propriétaires et des prospects des marques Lagoon et Excess. Cette solution vise à gérer les inscriptions des utilisateurs, ainsi que la connexion avec les APIs Salesforce permettant d’assurer la synchronisation des données entre l'espace utilisateur et le CRM du Groupe Beneteau.
L’objectif principal de cette plateforme est de permettre aux propriétaires de gérer facilement leurs bateaux, de bénéficier d’avantages exclusifs, d’obtenir des informations en avant-première grâce à des actualités et de participer à des événements privés.
Intervention Opsone
Afin de répondre à ces objectifs, Opsone a développé un front-office, ainsi qu’un back-office multilingue et multimarque, permettant de proposer un espace distinct par marque ouvrant à certaines spécificités.
La plateforme permet notamment aux clients des marques :
- d’accéder à des avantages exclusifs, à des actualités spécifiques à leur profil et des événements privés ou réservés aux propriétaires
- de demander une cotation afin d’estimer le prix de vente de leur bateau
- de retrouver la documentation technique de leur bateau : guides d’utilisation, fiche technique…
- d’être mis en relation avec leur concessionnaire
D’autre part, l’interface permet aux équipes et au service client du Groupe Bénéteau :
- de gérer et suivre l’inscription des membres propriétaires, co-propriétaires, skippers, prospects
- de suivre l’évolution des ajouts de bateaux
- d’utiliser la connexion avec les APIs Salesforce multidirectionnelles
- de gérer l’ensemble des contenus éditoriaux comme les avantages, les événements et les actualités via le back-office
- de créer du contenu multilingue et multimarque
- de catégoriser chaque contenu grâce à un système de tags complexe
Le choix technique
Les résultats
Dès son lancement en mai 2023, la plateforme a suscité un fort engouement auprès des clients. Les inscriptions ont été nombreuses, témoignant ainsi de la satisfaction des clients à l’égard du bon fonctionnement de la solution.
La plateforme permet de mutualiser les données sur une interface centralisée pour ainsi faciliter la gestion de compte pour le service client du Groupe Beneteau et les interactions avec Salesforce. Elle permet également de donner accès aux membres, aux guides propriétaires et fiches technique en ligne.
La maintenance de la plateforme par Opsone se poursuit en collaboration avec le Groupe Beneteau. Des évolutions sont envisagées afin d'intégrer des nouvelles marques du Groupe sur la plateforme.
L’expertise et l’accompagnement d’Opsone nous ont permis de développer une plateforme multimarque qui répond de façon efficace à nos spécificités. Grâce à un paramétrage sur-mesure de chaque front office, chaque marque a l’opportunité de développer et d’animer son propre programme relationnel dans le respect de son identité et de son positionnement.